Quiz: Glasfaser im Betrieb – was tun bei Ausfällen, Störungen und Ticket-Fehlern?

Question 1

Ihr Glasfaser-Internet ist plötzlich komplett weg. Was ist als erste, sinnvolle Maßnahme?

Accepted Answer

Zuerst prüfen, ob ONT/Glasfasermodem und Router Strom haben und was die Status-LEDs (PON/LOS/Internet) anzeigen.

Answer

Sofort den Anbieter anrufen und mehrere Tickets eröffnen.

Answer

Ohne weitere Prüfung alle Geräte auf Werkseinstellungen zurücksetzen.

Answer

Die Glasfaserstecker herausziehen und reinigen.

Question 2

Am ONT blinkt die LOS-LED rot. Was bedeutet das typischerweise und was ist sinnvoll?

Accepted Answer

Hinweis auf fehlendes optisches Signal; Stecker am ONT/Wanddose fest andrücken, auf Knicke achten, bei Fortbestehen Störung melden.

Answer

Der DNS-Server des Routers ist ausgefallen; einfach andere DNS eintragen.

Answer

Der WLAN-Schlüssel ist falsch; neu verbinden.

Answer

Der Anbieter hat Ihren Vertrag gesperrt; nur Tarifwechsel hilft.

Question 3

Über WLAN messen Sie nur einen Bruchteil der gebuchten Rate, per LAN-Kabel erreichen Sie die volle Bandbreite. Was schließen Sie?

Accepted Answer

Das WLAN oder das Endgerät begrenzt die Geschwindigkeit; die Glasfaserstrecke ist in Ordnung.

Answer

Die Glasfaserleitung ist überlastet.

Answer

Der ONT ist defekt.

Answer

Es liegt eine großflächige Störung im PoP vor.

Question 4

Nach einem Routerwechsel schlägt die Einwahl mit PPPoE-Fehler „Benutzername/Passwort falsch“ fehl. Was sollten Sie prüfen?

Accepted Answer

Zugangsdaten und ggf. erforderliches VLAN-Tagging gemäß Anbieter; falsche Credentials/Profil verhindern die Authentifizierung.

Answer

Ob die Glasfaser getauscht werden muss.

Answer

Ob die Nachbarn online sind.

Answer

Ob der ONT an einer Steckdosenleiste hängt.

Question 5

Sie möchten eine Störung melden. Welche Angaben im Ticket helfen dem Support am meisten?

Accepted Answer

Exakte Zeitpunkte/Dauer, LED-Zustände am ONT/Router, betroffene Dienste, Tests per LAN vs. WLAN, ONT-Seriennummer und Kundennummer.

Answer

„Internet geht nicht. Bitte sofort reparieren.“

Answer

Eine vollständige Liste Ihrer privaten Geräte.

Answer

Ein Screenshot der Wetter-App zum Störungszeitpunkt.

Question 6

Auf der Anbieter-Statusseite sind nächtliche Wartungsarbeiten angekündigt; mehrere Nachbarn sind ebenfalls offline. Was ist jetzt sinnvoll?

Accepted Answer

Ruhe bewahren, bis zum Ende des Wartungsfensters abwarten und kein zusätzliches Störungsticket eröffnen.

Answer

Sofort den Vertrag kündigen.

Answer

Den Hausanschlusskasten eigenständig öffnen.

Answer

Alle fünf Minuten den Router neu starten.

Question 7

Abends treten wiederholt Paketverluste und hohe Latenzen auf, tagsüber ist alles unauffällig. Was ist am wahrscheinlichsten und wie gehen Sie vor?

Accepted Answer

Vermutlich Segment- oder Backhaul-Überlastung zu Stoßzeiten; Messwerte mit Zeitstempeln dokumentieren und Ticket eröffnen.

Answer

Ihr ONT ist defekt; eigenständig austauschen.

Answer

Die Glasfaser ist verschmutzt; Stecker mehrfach abziehen und reinigen.

Answer

Ihr WLAN ist falsch verschlüsselt.

Question 8

Die Internetverbindung steht, aber einzelne Websites/Spiele sind nicht erreichbar. Welcher nächste Schritt ist sinnvoll?

Accepted Answer

Prüfen, ob es ein DNS- oder IPv6/IPv4-Problem ist (alternativen DNS testen, nur IPv6 bzw. nur IPv4 testen) und Ergebnisse im Ticket nennen.

Answer

Die Glasfaser am Hausübergabepunkt tauschen.

Answer

Sofort eine neue IP-Adresse über Nacht beantragen.

Answer

Den Router ohne Sicherung auf Werkseinstellungen zurücksetzen.

Question 9

Nach dem Umzug scheint die Leitung aktiv, die PON-LED leuchtet dauerhaft, aber eine Einwahl ist nicht möglich. Welcher Hinweis im Ticket ist zielführend?

Accepted Answer

Bitte prüfen, ob die ONT-/ONU-Seriennummer und der OLT-Port korrekt meinem Anschluss zugeordnet und provisioniert sind.

Answer

Ich wünsche einen größeren WLAN-Kanal.

Answer

Bitte die Nachbarn auf meinen Port umstecken.

Answer

Das gesamte Glasfaserkabel austauschen.

Question 10

Bei Stromausfall im Haus ist der Glasfaseranschluss tot. Was trifft zu?

Accepted Answer

Ohne lokale Stromversorgung für ONT/Router gibt es kein Internet/Telefon; mit einer USV lässt sich vorsorgen.

Answer

Das PON liefert Notstrom; die Störung liegt beim Anbieter.

Answer

Der Straßenschrank-Splitter ist defekt.

Answer

Ein Speedtest behebt das Problem automatisch.

Quiz: Glasfaser im Betrieb – was tun bei Ausfällen, Störungen und Ticket-Fehlern?

Einmal die Woche das, was wirklich neu ist.